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马上评|退货需付99元服务费,毒App模式能走多远?

2019-11-08 21:05:44

最近,成都市民郭先生在“毒药”应用程序上买了两件衣服。然而,客户服务部告诉他,如果他想退货,他需要支付99元的技术服务费。“毒药应用对外交流总监”邢昭阳的微博回应称,出于个人原因发起退货的买家必须承担订单产生的检验服务和物流服务费用。

没有理由在7天内退货,运费将由买方承担。这已经成为网上购物的普遍做法,也是每个人都自觉遵守的规则——当然,这并不排除一些卖家愿意支付这笔费用。因此,“毒药”应用的主要问题是收取检验服务费是否合理。

“毒药”应用是一个刚刚推出的电子商务平台。它不同于传统的电子商务,它划分垂直区域,主要管理真实的运动趋势设备。其次,它提供比传统电子商务平台更高的“质量识别服务”。相对而言,第二点是新的东西,这正是问题所在。

例如,这种检验服务或“质量检验服务”应该是强制性的还是消费者自由选择的?具体费用应该在什么样的定价范围内?这些都直接关系到商业模式的合法性和正当性。

不久前,国务院办公厅发布了《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,建议明确平台在运营商信息验证、产品服务质量、平台(包括应用)索赔权等方面的相应责任。《消费者权益保护法》第五十八条还规定,国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品和服务质量保证机制。根据《消费者权益法》和《网上购物7日无理由退货暂行办法》,只要货物开箱后没有新鲜、易腐、定制或损坏,网上货物销售者应在7日依法履行无理由退货义务。

可以看出,一个基本的价值取向是,除了商家,平台还对产品和服务的质量负责。“毒药”应用拥有更加专业和严格的质量鉴定服务。“先识别,后交付”模式也是一种保障机制的探索。它将事件发生后的跟踪转变为预先检查,阻断上游有问题的产品,并尽可能避免对消费者造成损害。因此,要求完全由传统电子商务平台的规则来处理可能存在争议,但如何划分平台的权利和责任仍然是一个问题,不能完全由平台本身决定。

确保产品和服务质量已经成为一种收费业务,面临着一系列问题:平台对产品质量控制应承担多大的责任?向消费者收取检验服务费是否将这一义务所承担的责任转化为有偿服务?即使收费,平台和消费者也应该有一个清晰而详细的分享标准。对价格低于99元的商品收取99元的检验服务费合理吗?

这些问题无法回答,答案也不符合市场规则和平等交易原则。“毒药”应用模式很难继续下去。你知道,每当“没有理由退货”时,矛盾就会随之而来。可以说“毒药”应用打开了一扇窗,但同时,它向我们展示了另一个黑洞。

任何新事物在其早期发展中都会遇到各种问题,这是正常的。我们不能仅仅因为问题暴露就一棍子打死创新型企业,但是当它表现出“毒性”时,应该尽快解毒。从消费者的角度来看,一旦退货,将花费近100元。这项创新至少是不经济的。

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