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2019上海中秋假期消费投诉数据分析:食品类诉求量居首

2019-11-29 13:15:57

2019年中秋节期间,上海市场监管系统的投诉热线收到了813起投诉(724起投诉和89起举报),同比增长3%,回复了450项查询。其中,食品(105件)、餐饮住宿(68件)、服装、鞋帽(52件)、教育和培训(49件)、家庭用品(41件)、娱乐和体育(35件)是最大的需求。

首先,对食物的需求最高,月饼的“难以提货”问题相对集中。

节假日期间,热线共接到105起食品投诉,其中39起涉及月饼投诉,与去年节假日持平,主要反映了“月饼提货难”、“送货不及时”和“代码扫描和交换”无果等问题。例如,9月13日,一位名叫潘(pan)的市民表示,在网上订购一盒月饼时,运营商承诺在3天内送货上门,但实际的延迟一再发生。9月14日,市民牟鹏表示,他带着一张品牌月饼券去指定的地方取货,但被经营者告知橱柜已被收回。公民姚某说,他没有通过“扫描代码”来交换某个品牌的月饼,但他被联系客服赶走了。

第二,对餐饮、住宿、教育培训、娱乐和体育的需求有所增加。

假期期间,热线共接获68宗饮食及住宿上诉、49宗教育及训练上诉及35宗文化娱乐及体育上诉,共接获152宗上诉,较去年同期上升59%。主要反映餐馆控烟不力、卫生不良、餐饮食品涉嫌含有异物、标识不清、住宿服务失信;培训机构关闭,收费难退。假日电影、娱乐和健身纠纷等。例如,一位名叫郑某的市民说,当他在网站上预订酒店时,他发现自己的卫生状况令人担忧,并要求更换酒店,但他却支吾其词。市民朱某表示,在火锅店消费时,他发现火锅店存在一些问题,比如设定最低消费,没有明确标明价格。市民王某说,在参观游乐园时,经营者承诺开放8个场馆,但实际上只有5个开放。

三、服装、鞋、帽、家电等产品售后服务问题持续升温。

节假日期间,热线共接到52起服装、鞋帽投诉,41起家电投诉,26起家电投诉,共计119起,同比增长52%。主要反映经营者售后服务不到位(占58%),产品质量有缺陷,质量价格不一致,价格标识不明确。如果市民李某说他买的运动鞋已经穿破,接线员答应在48小时内联系他,但实际上违背了他的诺言。

目前,上述投诉和举报已转交各区市场监管部门和消费者保护委员会协调。

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